Salesfy Live · Privacidade
Política de Privacidade da extensão
Última atualização: 23 de setembro de 2026
1. Quem é quem
O Salesfy Live é uma extensão de navegador da DELIPE SERVIÇOS DIGITAIS LTDA (CNPJ 61.905.002/0001-14) que ajuda o atendente de uma empresa durante o atendimento ao cliente: sugere a próxima resposta, reescreve o texto que ele ia enviar e confere a mensagem antes do envio.
A extensão é de uso corporativo: só funciona para quem tem uma conta ativa no Salesfy, contratado pela empresa empregadora. Não há uso individual nem cadastro aberto.
- Controladora dos dados: a empresa contratante do Salesfy (o provedor de internet em que o atendente trabalha). É ela quem decide por que e como os dados do cliente final são tratados.
- Operadora: a DELIPE, que trata os dados em nome da contratante, nos limites do contrato.
2. O que a extensão lê
A extensão só lê a tela quando o atendente pede — ao abrir o painel, ao clicar em “ler de novo”, ao selecionar um texto com o mouse ou ao acionar um comando. Não há leitura em segundo plano nem captura contínua.
A extensão funciona apenas nas telas de atendimento declaradas na instalação (Blip, WhatsApp Web e os domínios das plataformas das empresas contratantes). Em qualquer outro site ela não é executada.
Quando acionada, ela lê da conversa aberta:
- As mensagens da conversa em andamento, que são o contexto da sugestão;
- O texto que está na caixa de mensagem (rascunho), para os comandos que reescrevem o que o atendente ia enviar;
- Nome e telefone exibidos no cabeçalho da conversa, para localizar o cliente no cadastro da empresa;
- O identificador da conversa na plataforma de atendimento, para ligar a sugestão à conversa correspondente.
3. O que é enviado, e para onde
O conteúdo lido é enviado, por conexão cifrada (HTTPS) e com autenticação, ao servidor do Salesfy, que monta a sugestão e a devolve ao painel do atendente.
Para gerar o texto, o servidor usa um modelo de inteligência artificial fornecido pela Maritaca AI, empresa brasileira. O que segue para o modelo é o necessário à sugestão: o processo de atendimento da empresa, a conversa em andamento, o rascunho do atendente, o nome do cliente e o resumo dos atendimentos anteriores dele. O telefone do cliente não é enviado ao modelo — ele serve apenas para localizar o cadastro.
Não vendemos dados, não os usamos para publicidade, não os cedemos a terceiros fora do necessário à prestação do serviço e não os usamos para avaliação de crédito.
4. O que fica guardado
A conversa lida da tela não é armazenada. Do que passa pela extensão, o Salesfy guarda, para auditoria e medição da qualidade do atendimento:
- Quantas mensagens e quantos caracteres a conversa tinha (números, não o texto);
- O rascunho do atendente e a sugestão gerada;
- Quem pediu, qual comando, qual o resultado (inseriu, copiou, descartou), o tempo de resposta e o modelo usado;
- Nome e telefone do cliente exibidos na conversa, para ligar a sugestão ao cadastro.
Esses registros ficam no banco de dados da empresa contratante, isolado por cliente, e são acessíveis apenas a ela e à equipe da DELIPE que opera o sistema.
5. O acesso do atendente, e o que fica no navegador dele
Para usar a extensão, o atendente entra com o e-mail e a senha da conta que a empresa dele criou no Salesfy. Essas credenciais são enviadas ao servidor do Salesfy apenas para autenticá-lo e não são compartilhadas com terceiros. A senha nunca é guardada no navegador: o que fica é uma credencial de sessão, que pode ser revogada.
- A sessão de acesso, de curta duração, fica no armazenamento de sessão do navegador e some ao fechá-lo;
- A credencial de renovação da sessão fica no armazenamento local e some ao clicar em “Sair” — ou ao fechar o navegador, se o atendente não marcou “manter conectado”;
- As preferências (endereço do servidor, setor, telefone digitado) ficam no armazenamento local e somem ao desinstalar a extensão.
Nenhum trecho de conversa é guardado no navegador.
6. Por quanto tempo guardamos
Os registros de uso são mantidos enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou devolvidos conforme o que estiver acordado com ela.
7. Direitos do titular
Pedidos de acesso, correção, portabilidade ou eliminação de dados devem ser dirigidos à empresa contratante, que é a controladora. A DELIPE atende a esses pedidos por meio dela, na condição de operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
8. Segurança
O tráfego é cifrado (HTTPS). O acesso exige conta ativa e autenticação, e cada empresa tem seus dados em um espaço isolado das demais. O acesso da equipe da DELIPE é registrado.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected] ou pelos canais oficiais de atendimento disponíveis neste site.
10. Alterações
Alterações relevantes nesta política serão publicadas nesta mesma página, com a data de atualização indicada no topo.